Clientes difíciles: TODOS hemos estado allí. ¿Tengo razón?
Obtienes ese entendimiento difícil de alcanzar, comienzas a planificar cómo gastarás el capital y luego, a medida que te involucras en el esquema del día a día, comienzas a notar algunos problemas. El cliente no te devuelve la citación, te pide cosas que no estaban incluidas en la propuesta o nunca está contento con tu trabajo.
Tu corazón se hunde cuando te das cuenta de lo que has firmado.
Tratar con clientes difíciles es parte de ser un profesional independiente de cualquier tipo. Te encontrarás con todo tipo de personalidades, y es tu responsabilidad asimilar a comunicarte de forma efectiva con diferentes personas, manejar conflictos y, en última instancia, atreverse con quién quieres trabajar y cuándo es demasiado difícil continuar con un cliente. .
No todos los problemas que surgen en su negocio se deben a clientes difíciles. Es básico tomar posesión de su negocio, sus elecciones y su trabajo.
Pero.
Es igualmente básico evaluar cómo le afectan las cuentas en las que trabaja. Algunos proyectos no valen la pena y simplemente no son para ti.
Entonces, ¿cómo distingues cuando los clientes difíciles son un poco extravagantes y cuando son en realidad tóxicos para tu carrera independiente? Este artículo explorará los diferentes tipos de clientes, las estrategias para tratar con los clientes más difíciles y cuándo debería simplemente proponer que no.
¿Pronto? ¡Vamos!
7 tipos de clientes difíciles
1. Regateadores
Algunos clientes no están satisfechos a menos que obtengan un trato distinto. Usted les cotiza un precio e inmediatamente le responden con un precio más bajo, o trabajo adicional por el precio llamativo que ofreció. Si perfectamente no hay ausencia intrínsecamente malo en negociar, si un cliente siempre está tratando de sacarle más trabajo a un precio más bajo, probablemente pueda agregarlo a la nómina de clientes difíciles.
Hay algunas formas de deliberar con los regateadores. Puede optar por participar, a partir de un precio parada y dándose un poco de ganancia de maniobra. O puede optar por proporcionar cotizaciones realistas y hacerle aprender al cliente que sus precios están establecidos. De cualquier forma, decida con anticipación y asegúrese de cobrar lo que vale.
2. Indecisos
Las revisiones son parte de la vida independiente, ya seas un intérprete o un programador. Pero algunos clientes van un paso más allá y solicitan revisiones importantes, una y otra vez, incluso cuando les ha entregado lo que pidieron la primera (o la segunda o la tercera) vez.
Este tipo de clientes difíciles por lo común no son difícil ser dificil. Están luchando para atreverse lo que quieren. Hacer algunas preguntas y dirigir a su cliente en torno a algunos objetivos sólidos puede ayudar, pero en algún momento es posible que deba cobrar por revisiones adicionales o interrumpir al cliente si no puede entender que su tiempo es valioso.
3. Soñadores
Todos hemos trabajado con clientes difíciles que creen en la encantamiento, o al menos que puedes sacar casi cualquier cosa de tu sombrero metafórico. Ya sea que se trate de una vencimiento orilla poco realista, un bombeo ridículo de trabajo por un precio bajo o esperar que usted produzca poco para lo que aún no se ha inventado la tecnología, las expectativas de este cliente no coinciden con la ingenuidad.
Es su trabajo ser sincero sobre lo que puede y no puede conseguir. Si no tienes tiempo o no tienes las habilidades para hacer el trabajo que te piden, tratar de hacer lo irrealizable no te ayudará. o clientes difíciles. Solo causará más problemas al final.
4. Regaladores
Ciertos clientes creen que su esquema es tan emocionante, tan importante y tan superior a su salario que debería agradecerles solo por el privilegio de trabajar con ellos.
Lo he trillado en nuevas empresas, donde están tan entusiasmados con su trabajo (y, a menudo, con poco capital en efectivo), que quieren que te sumes a su visión y les brindes un gran descuento para que las cosas despeguen. Las empresas de renombre en ciertas industrias a veces tienen una mentalidad similar.
Si está en realidad emocionado de involucrarse en poco, podría tener sentido aminorar sus tarifas temporalmente para poner el pie en la puerta. Sin bloqueo, con decano frecuencia, los clientes que creen que le están haciendo un valía siempre lo verán como una forma de obtener mano de obra baratura.
5. Fantasmas
Firma un entendimiento y comienza a trabajar, y se encuentra con una pregunta, por lo que se comunica con su cliente…
…y no escuchamos ausencia de revés.
Puede sufrir semanas pulsar la atención de algunos clientes difíciles. Y luego, cuando te pones en contacto con ellos, quieren que el esquema se termine de inmediato, a pesar de que ellos fueron el atraco. Estos clientes difíciles son exasperantes, ya que nunca parecen darse cuenta de que todos están ocupados y tienen un horario completo.
Con un cliente sombra, es importante establecer límites. Si no pueden trabajar adentro de una estructura moderado, puede que no valga la pena continuar con la relación.
6. Controladores
Estos clientes quieren microgestionar cada cosa que haces. Analizarán cada alternativa que hagas, verificarán constantemente y te pedirán resultados súper específicos.
A veces, un cliente regulador no es tan malo. Saben lo que quieren hasta el final detalle, por lo que puede realizar un esquema rápidamente, cobrar y seguir delante. Los controladores se convierten en clientes difíciles cuando intentan tomar el control por completo. No tienen las mismas habilidades que tú, pero aún están seguros de que podrían hacer un mejor trabajo.
7. Dodgers
Si alguna vez entregó un esquema y luego tuvo problemas para cobrar el plazo, se ha topado con un cliente tramposo. Pueden ofrecer excusas o simplemente dejar de reponer.
En este caso, más vale aprestar que curar, como suele decirse. Lo mejor es establecer un cronograma de pagos, incluido un plazo original, para que no se quede colgado luego de entregar su trabajo.
Consejos y estrategias para comunicarse con clientes difíciles
Independientemente del tipo de cliente difícil con el que esté tratando, sentar las bases para una buena comunicación es la esencia para exceder situaciones incómodas. Estos son algunos consejos básicos para establecer relaciones de trabajo sólidas, incluso con clientes difíciles.
Se honesto.
Debe esperar honestidad de sus clientes, y siempre debe ser sincero con ellos. Acento sobre cuáles son tus puntos fuertes como freelancer, cuánto tiempo llevará completar un esquema y tu proceso de trabajo.
No prometas cosas que no puedas cumplir y pídeles la misma cortesía. La honestidad genera confianza, que es básico en una sociedad comercial.
Establecer límites.
Comunique su horario de trabajo y respételo. Algunos autónomos prefieren trabajar por la sombra y los fines de semana, pero esto no es cierto para todos los trabajadores temporales. Hágales aprender a sus clientes cuándo y cómo pueden comunicarse con usted y cuándo no. Debe establecer límites similares con respecto a los plazos, los pagos y la bienvenida de un nuevo trabajo.
Audición.
Puede ser tentador cerrar con clientes difíciles. Es posible que sienta que tiene razón o que le moleste que el cliente parezca estar aprovechándose de usted. Esto es cierto a veces, pero otras veces, hacer algunas preguntas simples puede ayudarlo a descubrir qué está sucediendo en realidad y topar el problema antiguamente de que se vuelva más extenso.
Sea el entendido.
Cuando termine de escuchar, recuerde que fue contratado por una razón. Tiene habilidades que su cliente no tiene y puede ayudar a dirigir el esquema en la dirección que debe ir. Sé cortés, pero asertivo.
Usa varias herramientas.
No todos se comunican exactamente igual. A medida que trabaje con clientes difíciles, comenzará a conocer sus preferencias, pero es importante recapacitar al principio que, si perfectamente los mensajes de texto pueden ser su preferencia, un cliente decano puede hacerlo mejor por teléfono.
Las videollamadas funcionan en algunos casos, pero en otras ocasiones, cuando sea factible, una reunión cara a cara puede equivaler la pena. Los documentos importantes como contratos, plazos y aprobaciones deben escribirse por correo electrónico, para que tenga poco a lo que hacer relato. Elija la utensilio que funcione tanto para la personalidad del cliente como para la situación en cuestión.
Cómo examinar a los posibles clientes para evitar los difíciles
Es mucho mejor evitar por completo a los clientes difíciles. ¿Cómo haces eso? Millo tiene un artículo detallado sobre cómo atraer a los tipos correctos de clientes, pero resumiré algunos de los puntos esencia aquí.
Primero, preste atención a sus mensajes. Su sitio web, cartera, currículum y materiales de marketing deben estar dirigidos al hornacina de clientes que desea atraer. Has trabajado duro para aminorar tu experiencia, ¡prepárate para demostrarlo! El marketing de ingreso calidad atraerá a clientes de ingreso calidad, así que invierte en esta parte de tu negocio.
En segundo punto, asegúrese de tener un proceso de incorporación efectivo. Puede descartar muchos clientes difíciles simplemente comunicando sus expectativas, precios y procesos por aventajado.
Finalmente, confíe en su red para ayudarlo a encontrar los mejores clientes. Cree un software de relato, ofreciendo incentivos a sus clientes favoritos actuales. Lo más probable es que trabajen con personas de ideas afines que estarían felices de tener sus servicios. Incluso puede preguntar antiguamente de aceptar nuevos clientes. Las referencias y las reseñas van en entreambos sentidos.
Tratar adecuadamente a los clientes difíciles
Los clientes difíciles son inevitables, pero distinguir el problema, comunicarse con claridad, establecer límites y defenderse puede ayudarlo a exceder esas situaciones difíciles.
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